Tek Eternitive, kujdesemi shumë që të sigurojmë që çdo produkt që blen të jetë autentik, i verifikuar dhe i trajtuar me standardet më të larta të shërbimit.
Të lutemi lexo politikën tonë më poshtë për të kuptuar se si menaxhohen kthimet, shkëmbimet dhe rimbursimet.
1. Politika e Përgjithshme
Për shkak të natyrës ekskluzive dhe të kufizuar të artikujve që shesim, Eternitive operon nën një politikë të rreptë kthimi dhe rimbursimi.
Ne garantojmë autenticitetin dhe cilësinë për çdo produkt — prandaj, kthimet dhe rimbursimet pranohen vetëm në raste specifike, siç përshkruhet më poshtë.
2. Shkëmbimet
Ne pranojmë shkëmbime në kushtet e mëposhtme:
Duhet të na njoftosh brenda 24 orëve nga marrja e porosisë tënde.
Produkti duhet të jetë i papërdorur, i paveshur dhe në paketimin e tij origjinal, duke përfshirë të gjitha etiketat, çantat mbrojtëse, kutitë dhe kartat e autenticitetit, aty ku aplikohet.
Shkëmbimet mund të bëhen për madhësi, ngjyrë ose një artikull tjetër me vlerë të barabartë ose më të madhe (aplikohet diferenca e çmimit).
Pasi të miratohet, ekipi ynë do të koordinojë procesin e shkëmbimit dhe do të organizojë marrjen ose dorëzimin përmes partnerëve tanë korrierë.
3. Kthimet
Kthimet nuk pranohen, përveç në rastet kur:
Artikulli i marrë është dukshëm i ndryshëm nga ai i porositur.
Produkti arrin i dëmtuar gjatë transportit (duhet të raportohet menjëherë me foto/video të shpaketimit).
Ka një problem autenticiteti ose cilësie të verifikuar nga Eternitive.
Nëse një kthim miratohet, artikulli duhet të kthehet në të njëjtën gjendje siç është marrë, me të gjitha paketimet origjinale dhe dëshminë e blerjes.
Rimbursimet, kur aplikohen, do të përpunohen vetëm pasi produkti të inspektohet dhe të konfirmohet se plotëson kriteret e kthimit.
4. Porositë me Porosi dhe Personal Shopper
Produktet e porositura përmes Shërbimit tonë Personal Shopper janë blerje me porosi të bëra posaçërisht për ty.
Për këtë arsye, kthimet ose anulimet nuk pranohen pasi porosia të jetë konfirmuar dhe përpunuar.
Ne sigurojmë autenticitetin përmes fotove live, faturave dhe videove verifikuese para dorëzimit.
5. Artikujt Outlet dhe me Ulje
Të gjithë artikujt outlet ose me ulje janë shitje finale dhe nuk mund të kthehen ose shkëmbehen.
Ne garantojmë autenticitetin e çdo produkti, edhe kur blihet me çmime të reduktuara.
6. Probleme me Dorëzimin ose Paketat e Dëmtuara
Nëse paketa jote arrin e dëmtuar ose e manipuluar:
Të lutemi mos e prano dhe njofto menjëherë korrierin.
Kontakto ekipin tonë të mbështetjes brenda 24 orëve në
contact@eternitive.com
ose përmes WhatsApp, duke përfshirë foto ose video të problemit.
Ekipi ynë do të hapë një hetim dhe do të ofrojë një zgjidhje sa më shpejt të jetë e mundur.
7. Porositë Ndërkombëtare
Për dërgesat brenda Evropës, pranojmë porosi me një vlerë minimale prej €300, të dërguara pas parapagimit të plotë.
Për shkak të procedurave ndërkombëtare të trajtimit dhe doganave, kthimet nuk pranohen për dërgesat ndërkombëtare, përveç nëse ka një problem të verifikuar me autenticitetin ose dëmtimin gjatë transportit.
8. Rimbursimet (nëse aplikohen)
Rimbursimet përpunohen vetëm në rastet e miratuara dhe:
Do të bëhen në metodën origjinale të pagesës (transfertë bankare, PayPal ose kartë).
Mund të zgjasin 5–10 ditë pune në varësi të bankës ose ofruesit të pagesës.
I nënshtrohen verifikimit të gjendjes së produktit dhe dokumentacionit.
9. Garancia e Autenticitetit
Krenohemi duke garantuar se çdo produkt i shitur nga Eternitive është 100% autentik.
Çdo artikull sigurohet nga butikë zyrtarë të markave ose rishitës të autorizuar, dhe ne ofrojmë:
Fatura dhe dokumentacion autenticiteti
Paketim origjinal i markës (kur është i disponueshëm)
Foto dhe video live si dëshmi para dërgesës
Nëse ke ndonjë shqetësim për autenticitetin, të lutemi na kontakto — reputacioni ynë dhe prania e gjatë në treg që nga 2015 janë garancia jote.
10. Na Kontakto
Për çdo pyetje në lidhje me kthimet, shkëmbimet ose rimbursimet, të lutemi kontakto:
Showroom: Sheshi Wilson, përballë Postës Shqiptare Nr. 8, Tiranë
WhatsApp: +355 69 256 3333
Mobile: +355 69 526 8097
Email: info@eternitive.com
Instagram: @luxby_eternitive
Ekipi ynë i shërbimit ndaj klientit është i disponueshëm E hënë – E Shtunë, 09:30–20:30, dhe do të përgjigjet sa më shpejt të jetë e mundur.
Shënim
Duke blerë nga Eternitive, ti pranon këtë Politikë Rimbursimi & Kthimi.
Qëllimi ynë është gjithmonë të të ofrojmë produkte luksoze autentike dhe shërbim të jashtëzakonshëm.